La nueva normativa sobre control horario en el trabajo: cómo y cuándo habrá que fichar

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La nueva normativa sobre control horario en el trabajo 2026: cómo y cuándo habrá que fichar

Novedades en 3 minutos

El Ministerio de Trabajo está ultimando los trámites para aprobar un nuevo sistema de registro de la jornada laboral y medidas para garantizar el llamado derecho a la desconexión digital de los trabajadores.

El objetivo en materia de registro horario es hacerlo menos manipulable y más accesible para la Inspección de Trabajo. En cuanto a la desconexión digital, se pretende garantizar un verdadero descanso para los trabajadores.

¿Cómo se controlará la jornada laboral?

El registro de horas trabajadas es obligatorio en todas las empresas desde 2019. La principal novedad de la normativa que se plantea ahora es que este control deberá realizarse de forma exclusivamente electrónica.

Esto significa que dejarán de ser válidos los registros en papel. Cuando entre en vigor la nueva norma, los trabajadores solo podrán registrar sus horas de trabajo mediante programas informáticos, aplicaciones móviles, páginas web o tarjetas con tecnología RFID o códigos QR.

Toda esta información deberá almacenarse en un archivo seguro y accesible —y esta es otra novedad importante— en cualquier momento y de forma remota por parte de la Inspección de Trabajo.

Además, todo deberá realizarse en un entorno técnicamente seguro para evitar fugas de datos, y quedará prohibido el uso de sistemas biométricos como huellas dactilares o reconocimiento facial.

El Ministerio de Trabajo afirma que busca un sistema “realmente eficaz”, guiado por los principios de objetividad, fiabilidad y accesibilidad. 

Imagen de caso de uso de Control Horario Doceo InTime. Gestión de jornada laboral y registro digital.

El Ministerio de Trabajo quiere que el registro de entrada y salida en el lugar de trabajo sea exclusivamente electrónico y que la Inspección de Trabajo tenga acceso directo a los datos para controlar las horas extraordinarias.

¿Habrá que reflejar las horas extra?

Sí. La futura norma especifica que será el propio trabajador quien deberá indicar si las horas registradas son de trabajo efectivo o de disponibilidad, así como si son ordinarias o extraordinarias.

El Ministerio también quiere que las horas extra queden reflejadas en la nómina mensual, independientemente de cómo se compensen.

El objetivo es acabar con lo que los sindicatos califican de fraude: no pagar las horas extraordinarias no cotizadas ni declaradas. Según datos del Instituto de Estadística, en 2025, en los tres primeros meses del año se realizaron en Cataluña más de 13 millones de horas extra, de las cuales 7 millones no se pagaron.

Llegar tarde al trabajo puede implicar descuentos en la nómina, según una sentencia.

¿Cómo se garantizará el derecho a la desconexión digital?

La desconexión digital es otro de los grandes objetivos del Ministerio de Trabajo. Se trata, por ejemplo, de no tener que responder llamadas o correos electrónicos relacionados con la empresa fuera del horario laboral efectivo.

La consulta pública iniciada plantea la necesidad de proteger a los trabajadores en relación con las condiciones pactadas, la conciliación de la vida personal y familiar y su propia salud.

En concreto, el texto que fue al Congreso y que ahora se quiere recuperar hablaba de garantizar la “ausencia de comunicación por parte de la empresa” fuera del horario de trabajo pactado y de no tener que estar “localizable” cuando no se está trabajando.

Doceo InTime ya cumple con todos los requisitos de esta nueva normativa, ofreciendo un sistema de control horario totalmente electrónico, seguro, accesible para la Inspección de Trabajo y compatible con teletrabajo, lo que garantiza a las empresas estar preparadas para el nuevo marco legal.

¿Cumple tu sistema actual de control horario con la nueva ley?

  1. Registro exclusivamente electrónico: nada de fichajes en papel; solo apps, web, software o tarjetas RFID/QR.
  2. Acceso remoto para Inspección de Trabajo: los datos deben estar almacenados de forma segura y accesibles en cualquier momento.
  3. Protección de datos reforzada: entorno seguro y prohibición de datos biométricos (huellas, rostro).
  4. Objetividad, fiabilidad y accesibilidad: el sistema debe garantizar registros veraces y consultables.
  5. Compatibilidad con teletrabajo y presencialidad: permitir fichajes en ambos entornos.
  6. Registro detallado de horas: diferenciar horas ordinarias, extraordinarias y de disponibilidad.
  7. Horas extra reflejadas en nómina: las horas extraordinarias deben aparecer mensualmente, sin importar cómo se compensen.
  8. Derecho a la desconexión digital: el sistema debe ayudar a garantizar que no haya comunicaciones laborales fuera del horario pactado.

Doceo InTime ya cumple la normativa

Con Doceo InTime, las empresas pueden cumplir de forma sencilla y eficaz con las nuevas exigencias legales en control horario.

Este sistema ofrece un registro horario 100% electrónico, intuitivo y automatizado, que permite a los empleados fichar fácilmente su entrada y salida tanto en presencial como en teletrabajo.

Doceo InTime garantiza la inalterabilidad y trazabilidad de los datos: todos los registros quedan guardados de forma segura y accesible para ambas partes, lo que proporciona total transparencia y fiabilidad ante cualquier inspección o disputa laboral.

Además, la Inspección de Trabajo puede tener acceso remoto a los datos cuando sea necesario, cumpliendo así con el nuevo requisito legal de disponibilidad inmediata de la información.

El sistema también incorpora funcionalidades avanzadas para garantizar la desconexión digital, ayudando a las empresas a gestionar las horas fuera del horario laboral y evitar comunicaciones a los empleados durante sus periodos de descanso, salvo en casos estrictamente necesarios.

Así, Doceo InTime no solo cumple con la nueva normativa de registro horario, sino que también ayuda a las empresas a proteger los derechos de sus trabajadores y a construir una jornada laboral más equilibrada y eficiente para todos.

  • Registro exclusivamente electrónico: queda prohibido el fichaje en papel.
  • Acceso remoto para la Inspección de Trabajo: los datos deben estar disponibles en cualquier momento y desde cualquier lugar.
  • Inalterabilidad y transparencia: la empresa no puede modificar los registros; todo queda guardado para ambas partes en caso de disputa.
Mockup de Doceo InTime | Aplicación gratuita de control horario

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    Accesibilidad en PDF: cómo garantizar la lectura para personas ciegas y con baja visión

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    Accesibilidad en PDF: cómo garantizar la lectura para personas ciegas y con baja visión

    Cumplir con la normativa y mejorar la experiencia de todos los usuarios es posible: descubre herramientas y soluciones para PDFs accesibles

    Hoy en día, la accesibilidad ya no es opcional: es parte fundamental de cómo compartimos información. Los PDF se han convertido en un formato habitual para difundir contenidos, pero no siempre resultan fáciles de usar para personas ciegas o con baja visión. Garantizar que estos documentos cumplan la normativa no es solo una cuestión legal; también es apostar por la inclusión y la igualdad de oportunidades.

    ¿Por qué es importante comprobar la accesibilidad de un PDF?

    Los PDF son uno de los formatos más comunes para compartir información en empresas, administraciones y entidades. Sin embargo, no todos están diseñados para ser utilizados por personas ciegas o con baja visión. La accesibilidad implica que el documento tenga una estructura correcta, etiquetas, orden de lectura y textos alternativos para que los lectores de pantalla puedan interpretarlo. Verificarla es un compromiso con la inclusión y también con el cumplimiento de la normativa.

    ¿Quién está incluido?
    • Administración General del Estado (AGE): ministerios, organismos autónomos y agencias estatales.
    • Comunidades Autónomas: gobiernos autonómicos, consejerías y sus entidades vinculadas.
    • Entidades Locales: ayuntamientos, diputaciones, cabildos, consejos insulares, etc.
    • Organismos y Entidades de Derecho Público: agencias, institutos, consorcios y fundaciones públicas dependientes de las administraciones.
    • Universidades Públicas: tanto sus sedes electrónicas como sus portales informativos, intranets y plataformas educativas.
    • Empresas Públicas y Concesionarias de Servicios Públicos: compañías que gestionan transportes, energía, agua, telecomunicaciones, hospitales, etc., en nombre de la administración.
    Aspectos legales y responsabilidad empresarial

    ¿Qué normativa regula la accesibilidad de documentos digitales?

    En España, la Ley 11/2023 de accesibilidad establece la obligación de que los documentos digitales sean accesibles, tanto para administraciones públicas como, progresivamente, para empresas privadas. Además, las directrices WCAG del W3C marcan el estándar internacional para la accesibilidad web y documental.

    ¿Qué riesgos existen si no se cumple con la normativa?

    No cumplir con estos requisitos puede derivar en sanciones y pérdida de contratos con el sector público. Pero, sobre todo, supone excluir a un sector importante de la población, dañando la imagen de la organización y reduciendo su alcance potencial.

    ¿Qué beneficios tiene apostar por la accesibilidad?

    • Refuerza la imagen de marca y la responsabilidad social.
    • Amplía la audiencia y mejora la experiencia de usuario.
    • Prepara a la organización para normativas futuras más estrictas.

    Herramientas gratuitas para comprobar la accesibilidad de un PDF

    Existen varias herramientas gratuitas que facilitan esta comprobación:

    • Adobe Reader (Lectura en voz alta): Permite seleccionar texto y usar su función de lectura en voz alta. Si el contenido se puede leer correctamente, es un buen indicio de que el PDF tiene cierto grado de accesibilidad.
    • PAC – PDF Accessibility Checker: Una herramienta gratuita especializada para auditar PDFs según estándares internacionales como WCAG y PDF/UA. Ofrece informes detallados y señala los puntos que deben mejorar.

    También puedes apoyarte en complementos y extensiones para navegadores o suites ofimáticas que integran comprobadores de accesibilidad desde la creación del documento.

    ¿Quieres ayuda para evaluar la accesibilidad de tus documentos?

    DoceoSoftware puede acompañarte en el proceso de diagnóstico y adecuación legal y técnica, cumpliendo con los estándares como WCAG y EN 301 549.

    Descubre más¿Quieres contactar con un experto?

    Soluciones profesionales: en Doceo Software podemos ayudarte

    En Doceo Software entendemos que la accesibilidad no es solo una obligación, sino una oportunidad para llegar a más personas. Por eso ofrecemos:

    • Estudio personalizado de tus documentos: analizamos el estado actual de tus PDFs para evaluar su accesibilidad.
    • Diseño de documentos accesibles a medida: creamos o rediseñamos PDFs cumpliendo con las normativas vigentes.
    • Adaptación de documentos existentes: desde un único PDF hasta documentos transaccionales que se generan automáticamente según las necesidades de tus clientes o usuarios.

    Nuestro objetivo es que tu organización cumpla con las normativas de accesibilidad y ofrezca una experiencia inclusiva a todas las personas.

    Diseño de documentos accesibles a medida

    Somos especialistas en diseño y gestión integral de documentos digitales accesibles a medida.

    Trabajamos 360º para que tu organización cumpla con la normativa vigente y facilite el acceso a la información a todas las personas.

    Ofrecemos dos grandes soluciones: diseñamos desde cero cualquier tipo de documento con criterios de accesibilidad o transformamos tus archivos actuales (PDF, HTML, Word, Excel, etc.) en versiones plenamente accesibles.

    Además, automatizamos flujos documentales, integramos firma electrónica y biométrica, y digitalizamos documentos físicos, todo bajo estándares como la Ley 11/2018, el Real Decreto 1112/2018, la Directiva UE 2019/882 y las normas WCAG 2.1/UNE-EN 301 549.

    Atendemos administraciones públicas, grandes empresas, pymes y entidades del tercer sector, ofreciendo soluciones personalizadas que mejoran la eficiencia, refuerzan la imagen inclusiva de tu organización y garantizan accesibilidad real.

    En DoceoSoftware trabajamos para que tus documentos cumplan criterios técnicos (WCAG, PDF/UA, UNE-EN 301 549) y para que el proceso sea escalable.

    Saber más 

    Adaptación de documentos PDF existentes

    No importa si se trata de un único PDF o de un sistema completo de documentos transaccionales: en Doceo Software podemos adaptar y transformar tus archivos para que cumplan con las normativas de accesibilidad vigentes y puedan ser leídos por personas ciegas o con baja visión.

    • De un único PDF a grandes volúmenes: podemos trabajar desde documentos individuales hasta grandes lotes de archivos, garantizando la coherencia y la calidad en todos ellos.
    • Documentos transaccionales: nos especializamos en adaptar documentos dinámicos que se generan automáticamente (facturas, contratos, extractos, notificaciones…). Este tipo de documentos, por su naturaleza cambiante, suelen ser los más complejos de adaptar, pero con nuestras soluciones conseguimos que cumplan con estándares de accesibilidad desde su origen.
    • Estructuración y etiquetado semántico: reorganizamos y etiquetamos correctamente los elementos del PDF (títulos, tablas, listas, imágenes y descripciones alternativas) para que los lectores de pantalla interpreten la información de forma precisa.
    • Optimización del flujo de trabajo: si tu empresa genera PDFs de manera automatizada, podemos intervenir en el proceso para que la accesibilidad quede integrada desde la creación, ahorrando tiempo y costes a largo plazo.

    Con este enfoque integral, no solo adaptamos documentos ya creados, sino que también ayudamos a diseñar procesos para que tus PDFs sean accesibles desde el primer momento, evitando retrabajos y cumpliendo con las normativas.

    En el ámbito de la comunicación con clientes existen diferentes tipos de documentos digitales. Conocerlos es clave para entender cómo gestionarlos y garantizar su accesibilidad.

    ¿Qué son los documentos transaccionales?

    Los documentos transaccionales son aquellos que se generan como parte de un proceso o interacción concreta con el cliente. Contienen información personalizada y, a menudo, de carácter legal o contractual. Por su importancia, deben ser accesibles para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad visual.

    Ejemplos de documentos transaccionales:

    • Facturas
    • Recibos
    • Contratos
    • Notificaciones de pago
    • Comunicaciones críticas de servicio

    Estos documentos suelen ser obligatorios, requieren trazabilidad y deben cumplir con normativas tanto de protección de datos como de accesibilidad digital.

    ¿Qué son los documentos simples?

    Los documentos simples son comunicaciones menos críticas y generalmente con contenido estándar o informativo. Aunque también pueden personalizarse, no tienen el mismo nivel de obligatoriedad o formalidad que los transaccionales.

    Ejemplos de documentos simples:

    • Comunicaciones comerciales
    • Newsletters
    • Folletos digitales
    • Anuncios informativos
    • Recordatorios de servicio

    Aunque sean menos formales, también conviene diseñarlos accesibles para no excluir a ninguna persona usuaria.

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      ¿Qué empresas están obligadas a cumplir con la normativa de accesibilidad documental en España?

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      ¿Qué empresas están obligadas a cumplir con la normativa de accesibilidad documental en España?

      Guía práctica para empresas

      La accesibilidad documental es un requisito legal y ético que garantiza que cualquier persona, independientemente de sus capacidades, pueda acceder, comprender y utilizar la información en formato digital o impreso.

      En España, este marco normativo se apoya principalmente en:

      • Real Decreto Legislativo 1/2013, que aprueba la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social.
      • Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
      • Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público.
      • Real Decreto 1112/2018, sobre accesibilidad de sitios web y aplicaciones móviles del sector público (transposición de la Directiva (UE) 2016/2102).
      • Normas técnicas UNE-EN 301 549 y pautas internacionales WCAG 2.1.

      Pero… ¿qué empresas y organizaciones están obligadas a cumplirlo?

      Administraciones públicas y sector público

      Las Administraciones Públicas y el Sector Público en general son los principales obligados a garantizar la accesibilidad digital, ya que gestionan servicios esenciales y afectan de forma directa a toda la ciudadanía.

      Quién está incluido
      • Administración General del Estado (AGE): ministerios, organismos autónomos y agencias estatales.
      • Comunidades Autónomas: gobiernos autonómicos, consejerías y sus entidades vinculadas.
      • Entidades Locales: ayuntamientos, diputaciones, cabildos, consejos insulares, etc.
      • Organismos y Entidades de Derecho Público: agencias, institutos, consorcios y fundaciones públicas dependientes de las administraciones.
      • Universidades Públicas: tanto sus sedes electrónicas como sus portales informativos, intranets y plataformas educativas.
      • Empresas Públicas y Concesionarias de Servicios Públicos: compañías que gestionan transportes, energía, agua, telecomunicaciones, hospitales, etc., en nombre de la administración.
      Qué debe ser accesible

      Toda la documentación y servicios electrónicos, entre ellos:

      • Páginas Web corporativas y portales temáticos.
      • Formularios online y trámites electrónicos.
      • Documentos descargables (PDFs, informes, convocatorias, pliegos).
      • Aplicaciones móviles o de escritorio vinculadas a la prestación de servicios.
      • Comunicaciones oficiales electrónicas: notificaciones, correos electrónicos, mensajes en apps o sistemas de gestión.
      • Plataformas educativas y administrativas: como campus virtuales, sistemas de becas o bolsas de empleo públicas.
      Una mujer sonríe y atiende una llamada telefónica, representando el servicio al cliente.

      Empresas que Prestan Servicios Públicos Financiados con Fondos Públicos

      Muchas empresas privadas que gestionan servicios esenciales bajo concesión también deben garantizar la accesibilidad documental. Al operar con fondos públicos, tienen la misma responsabilidad que las administraciones de asegurar que toda su comunicación con la ciudadanía sea clara, usable y accesible.

      Sectores más relevantes
      • Transporte público: metro, autobuses, ferrocarriles.
      • Suministro de servicios básicos: agua, luz, gas, energía.
      • Telecomunicaciones y conectividad: telefonía, internet y servicios digitales básicos regulados o financiados.
      Tipología de documentos

      Toda la documentación y servicios electrónicos, incluyendo:

      • Páginas web informativas y portales de usuario.
      • Formularios, solicitudes y gestiones online.
      • Documentos descargables: facturas, contratos, condiciones de servicio, informes de mantenimiento.
      • Aplicaciones móviles o de escritorio vinculadas a la prestación del servicio.
      • Comunicaciones electrónicas oficiales y atención al cliente digital.

      Modalidades de documentos

      • Documentos transaccionales: facturas, recibos, contratos, notificaciones de pago o de servicio. Son comunicaciones críticas, personalizadas y de obligado acceso para todos los usuarios.
      • Documentos simples: comunicaciones comerciales, newsletters, folletos digitales, anuncios informativos o recordatorios de servicio.
      Ambos tipos de documentos, junto con los entornos digitales asociados (webs, formularios, apps, PDFs), forman parte de la estrategia de Customer Communications Management (CCM). El CCM permite a estas empresas gestionar de forma centralizada, eficiente y accesible todas las interacciones con sus clientes.

      Empresas Privadas en Determinadas Circunstancias

      Muchas empresas privadas que gestionan servicios esenciales bajo concesión también deben garantizar la accesibilidad documental, ya que operan con fondos públicos y afectan directamente a la ciudadanía.

      Quién está incluido
      • Contratistas y proveedores de la Administración Pública: deben cumplir cláusulas de accesibilidad si aparecen en sus contratos.
      • Grandes empresas: más de 100 empleados o facturación superior a 6 millones de euros. La Ley de Discapacidad exige accesibilidad en sus comunicaciones y documentación.
      • Bancos, aseguradoras y empresas de servicios esenciales: tienen la obligación de ofrecer documentación contractual y comunicaciones con clientes en formatos accesibles.
      Tipología de documentos
      • Documentos transaccionales: contratos, pólizas, extractos bancarios, condiciones generales, recibos, certificados.
      • Documentos simples: publicidad, campañas promocionales, emails de marketing, avisos generales.

      Estos documentos forman parte de la estrategia de Customer Communications Management (CCM), que no solo asegura la accesibilidad, sino que también optimiza la relación empresa–cliente, reforzando la confianza y cumpliendo con la normativa vigente.

      ¿Por qué es importante?

      • Garantiza el derecho a la igualdad de acceso para todos los usuarios.
      • Cumple con las obligaciones legales (Ley de Discapacidad, contratos con la Administración, normativa europea).
      • Mejora la experiencia del cliente y la percepción de marca.

      ¿Cómo puede ayudarte Doceo Software?

      Doceo Software puede acompañarte en todo el proceso práctico: auditoría de documentos actuales, diseño de plantillas accesibles, automatización de generación accesible desde tu ERP o sistema de facturación, validación automática y creación de un flujo de remediación para todo el parque documental transaccional.

      Si quieres, podemos:

      • auditar una muestra representativa de tus documentos transaccionales;
      • proponer cambios en plantillas y en el pipeline de generación;
      • implementar comprobación automática y reporting;

      Contacta con Doceo Software para una demo y descubre cómo convertir tu masa documental en un activo accesible y conforme.

      Trabajamos para que tus documentos cumplan criterios técnicos (WCAG, PDF/UA, UNE-EN 301 549) y para que el proceso sea escalable.

      Somos especialistas en la gestión integral de documentos digitales 360º. Tenemos dos opciones para garantizar la accesibilidad: diseñamos cualquier tipo de documento nuevo con diseño accesible o transformamos tus archivos existentes (PDF, HTML, Word, Excel, etc.) en formatos accesibles. Además, automatizamos flujos documentales, incorporamos firma electrónica y biométrica, y digitalizamos documentos físicos, siempre cumpliendo con la normativa vigente (Ley 11/2018, Real Decreto 1112/2018, Directiva UE 2019/882 y estándares WCAG 2.1/UNE-EN 301 549).

      Atendemos administraciones públicas, grandes empresas, PYMEs y organizaciones del tercer sector, ofreciendo soluciones personalizadas que mejoran la eficiencia, garantizan accesibilidad y muestran el compromiso humano de tu organización. También proporcionamos informes y asesoramiento para subvenciones o certificaciones de accesibilidad.

      Si quieres adaptar tus documentos, cumplir la ley y facilitar la vida de todas las personas, contacta con nosotros: evaluamos tu situación y proponemos la mejor solución para tu gestión documental.

      ¿tienes gran cantidad de documentos transaccionales?

      Retos

      • Volumen masivo que impide la revisión manual de cada PDF.
      • Fuentes de datos variadas (ERP, CRM, plataformas e-commerce) que generan plantillas distintas.
      • Necesidad de preservar firma electrónica, estructura fiscal y validez legal al tiempo que se hace accesible.

      ¿Quieres ayuda para evaluar la accesibilidad de tus documentos?

      DoceoSoftware puede acompañarte en el proceso de diagnóstico y adecuación legal y técnica, cumpliendo con los estándares como WCAG y EN 301 549.

      Descubre más¿Quieres contactar con un experto?

      Soluciones recomendadas

      • Crear plantillas accesibles desde el origen: diseña las plantillas (facturas, albaranes, correos) con estructura semántica (encabezados, tablas accesibles, textos alternativos, enlaces claros) y configura el generador para que produzca PDF etiquetados o formatos accesibles. Esto evita tener que corregir documentos después.
      • Automatizar etiquetado y validación: integra un proceso que convierta la salida de tu ERP a PDF/UA o a formatos alternativos accesibles y que ejecute comprobaciones automáticas (checkers WCAG/PDFUA).
      • Gestión por capas: conserva la versión legal/fiscal y añade una capa accesible (por ejemplo, una versión HTML accesible vinculada desde el PDF o una representación accesible en el área de cliente).
      • Priorizar por criticidad: empieza por facturas y comprobantes que reciben consumidores con discapacidad; luego, notificaciones críticas (contratos, avisos legales).
      • Monitorización y reporting: genera informes de conformidad, tickets de corrección y un plan de remediación continuo.
      • Formación y gobernanza: forma a los equipos que diseñan plantillas y mantiene criterios de accesibilidad en los requisitos funcionales.

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        Tipos de firma electrónica: cuáles son, cómo funcionan y cuándo utilizarlas

        Icono de Doceo Software: soluciones para gestión de documentos, firma electrónica, facturación y albaranes digitales.

        Tipos de firma electrónica: cuáles son, cómo funcionan y cuándo utilizarlas

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        Dibujo humorístico que muestra a una persona sentada frente a un ordenador, con el fondo 'NoTienesTiempo_fondo', transmitiendo una sensación de prisa o falta de tiempo." Esta es la opción más cercana al original.

        Quiero contactar con un experto...

        La digitalización de procesos ha transformado la forma en que las empresas y los usuarios gestionan documentos, contratos y transacciones. En este contexto, la firma electrónica se ha consolidado como una herramienta clave para agilizar la gestión documental, reforzar la seguridad y reducir costes, especialmente en entornos donde la rapidez y la validez legal son imprescindibles.

        Pero ¿sabías que no todas las firmas electrónicas son iguales? En Europa, gracias al Reglamento eIDAS, existen diferentes tipos y modalidades, cada uno con su nivel de seguridad y uso recomendado.

        A continuación, te explicamos qué tipos de firma electrónica existen, qué modalidades se utilizan en la práctica y cuál puede ser la más adecuada para tu negocio.

        ¿Qué es exactamente la firma biométrica?

        El Reglamento eIDAS (910/2014), aplicable en España y en toda la Unión Europea, establece un marco legal común para la firma electrónica. Este distingue tres grandes categorías:

        Firma Electrónica Simple (FES)

        Qué es: Cualquier método electrónico que muestre el consentimiento del firmante.

        Ejemplos:

        • Marcar una casilla de “Acepto” en una web.
        • Introducir un PIN para confirmar una acción.
        • Dibujar una firma en la pantalla de un dispositivo.

        Nivel de seguridad: Bajo. Es válida jurídicamente, pero su fuerza probatoria depende de que se pueda demostrar quién realizó la acción.

        ¿Cuándo usarla?

        • Formularios online.
        • Aceptación de condiciones generales.
        • Procesos internos de bajo riesgo.

        Firma Electrónica Avanzada (FEA)

        Qué es: Un tipo de firma vinculada de forma única al firmante, capaz de identificarlo y de detectar cualquier alteración en el documento firmado.

        Ejemplos:

        • Firma mediante certificado digital emitido a nombre del firmante.
        • Firma con código OTP (One-Time Password) enviado al móvil.
        • Validación a través de una plataforma que verifica identidad y registra evidencias.

        Nivel de seguridad: Alto. Es aceptada como prueba en procesos legales y contratos con requisitos de seguridad más estrictos.

        ¿Cuándo usarla?

        • Contratos laborales.
        • Acuerdos comerciales.
        • Procesos de recursos humanos y compliance.

        Firma Electrónica Cualificada (FEC)

        Qué es: La forma más avanzada de firma electrónica. Requiere:

        • Un dispositivo cualificado de creación de firma (token, tarjeta criptográfica, etc.).
        • Un certificado cualificado emitido por una autoridad certificadora reconocida.

        Ejemplos:

        • Firma con DNI electrónico.
        • Firma con certificado FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre).

        Nivel de seguridad: Máximo. Tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita en toda la Unión Europea.

        ¿Cuándo usarla?

        • Contratos de alto riesgo.
        • Operaciones notariales o financieras complejas.
        • Trámites con administraciones públicas.

        Otros conceptos relacionados con la firma electrónica

        Además de los tipos principales, existen tecnologías que complementan o facilitan la firma electrónica:

        • Firma biométrica: Utiliza huella dactilar, reconocimiento facial o de voz. Se integra generalmente en FES o FEA, aportando mayor seguridad.
        • Firma en la nube: El certificado se guarda en un servidor seguro, accesible mediante autenticación reforzada, sin necesidad de instalarlo en el dispositivo del usuario.
        • OTP (One-Time Password): Código único enviado al móvil o correo electrónico, muy utilizado para reforzar la autenticación.

        Modalidades de firma electrónica: cómo se realiza la firma en la práctica

        Más allá del tipo legal (simple, avanzada o cualificada), en la práctica encontramos diferentes modalidades que definen cómo interactúa el usuario con el proceso de firma:

        Firma electrónica presencial

        El firmante acude físicamente a un punto de firma (oficina, sucursal, notaría) y realiza la firma en formato digital sobre un dispositivo (tablet, pad biométrico).

        Ventajas:

        • Combina la comodidad del entorno digital con la verificación física del firmante.
        • Permite capturar datos biométricos (presión, velocidad del trazo).

        Usos habituales:

        • Entidades bancarias y financieras.
        • Compraventa presencial.
        • Contratos donde se requiere presencia física pero con registro digital.

        Firma con doble factor (2FA – Two-Factor Authentication)

        El usuario debe realizar dos acciones para confirmar la firma:

        1. Firmar el documento (dibujar firma, pulsar “acepto”).
        2. Confirmar su identidad mediante un segundo factor: código OTP, SMS, correo, app de autenticación.

        Ventajas:

        • Añade una capa extra de seguridad.
        • Reduce el riesgo de suplantación de identidad.

        Usos habituales:

        • Contratos online con mayor exigencia de seguridad.
        • Procesos de recursos humanos (contrataciones, confidencialidad).
        • Autorizaciones sensibles.

        Firma remota o “delivery”

        El documento se envía al firmante por un enlace seguro (correo electrónico o SMS), y este puede firmarlo desde cualquier lugar y dispositivo.

        Ventajas:

        • 100% online, sin desplazamientos ni instalaciones.
        • Facilita la gestión ágil y rápida de documentos.

        Usos habituales:

        • Contratos comerciales a distancia.
        • Procesos de onboarding de clientes y proveedores.
        • Aceptación de políticas o condiciones legales.

        Beneficios de la firma electrónica para las empresas

        • Ahorro de tiempo y costes: Menos papel, impresiones y envíos físicos.
        • Mayor seguridad y trazabilidad: Evidencias electrónicas que demuestran quién, cuándo y cómo firmó.
        • Mejora en la experiencia del usuario: Flexibilidad para firmar en cualquier momento y lugar.
        • Cumplimiento normativo: Cumple con eIDAS en Europa y con regulaciones internacionales.

        Documentos digitales a medida: siempre accesibles y conformes a la normativa

        BioSign Forms: firma documentos hechos a medida

        La firma electrónica es mucho más que una herramienta tecnológica: es un habilitador clave para la transformación digital de las empresas. Conocer sus tipos (simple, avanzada, cualificada) y modalidades (presencial, 2FA, remota) te permitirá elegir la solución más adecuada para cada proceso, asegurando no solo validez legal, sino también eficiencia y confianza.

        Pero el valor de la firma electrónica no se limita al momento de firmar. Hoy en día, las empresas pueden diseñar documentos a medida, adaptados a sus procesos internos y a la experiencia que desean ofrecer a clientes y colaboradores. Esto significa que:

        • Documentos simples (contratos básicos, consentimientos, autorizaciones internas) pueden configurarse en formato HTML, facilitando su lectura desde cualquier dispositivo y asegurando una experiencia fluida.
        • Documentos transaccionales (contratos comerciales, acuerdos financieros, operaciones de compraventa) pueden generarse en PDF firmado electrónicamente, garantizando su integridad, inalterabilidad y plena validez legal.

        Además, contar con documentos en estos formatos asegura que estén siempre accesibles, almacenados de manera segura y con la trazabilidad necesaria para responder ante auditorías o requerimientos legales. Así, la empresa no solo cumple con la normativa vigente (como eIDAS en Europa o RGPD en materia de protección de datos), sino que también fortalece su reputación ofreciendo procesos claros, transparentes y confiables.

        La combinación de firma electrónica + documentos digitales a medida convierte cada interacción en una oportunidad de mejorar la eficiencia, la seguridad y la experiencia de usuario, construyendo una gestión documental moderna y totalmente alineada con los estándares legales.

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          Crawford Technologies y Doceo Software se asocian para optimizar la gestión documental accesible

          Icono de Doceo Software: soluciones para gestión de documentos, firma electrónica, facturación y albaranes digitales.

          Crawford Technologies y Doceo Software se asocian para optimizar la gestión documental accesible

          Una nueva colaboración ofrece soluciones de accesibilidad, automatización y cumplimiento de la Ley Europea de Accesibilidad en España, Portugal y Andorra

          Agosto de 2025

          Noticias

          Crawford Technologies, proveedor de soluciones innovadoras de documentos que optimizan, mejoran y gestionan las comunicaciones con los clientes, está ampliando la disponibilidad de su plataforma AccessibilityNow® y su galardonada tecnología de flujos de trabajo mediante una alianza con Doceo Software, empresa especializada en la gestión de objetos digitales y la automatización del ciclo de vida de los documentos, con sede en España.

          En virtud del acuerdo, Doceo actuará como distribuidor de valor añadido (VAR) de toda la gama de software empresarial y soluciones de accesibilidad documental de Crawford Technologies. Esta colaboración refuerza las soluciones consolidadas de gestión documental de Doceo al ofrecer nuevas oportunidades para brindar a los clientes de España, Portugal y Andorra soluciones de flujo de trabajo optimizadas que reducen costes, mejoran la productividad y cumplen con los estándares globales de accesibilidad.

          “Integrar la solución AccessibilityNow de Crawford Technologies nos permite ampliar nuestra oferta de servicios y respaldar plenamente todo el ciclo de vida de los documentos para nuestros clientes. Esta colaboración fortalece nuestra misión de ofrecer una gestión documental más eficiente, inclusiva y alineada con los estándares digitales actuales”, afirmó Alex Brusi, CEO de Doceo Software.

          Con las organizaciones europeas bajo una presión creciente para cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad (EAA), AccessibilityNow ofrece un conjunto integral que aprovecha la inteligencia artificial y la automatización para gestionar los complejos requisitos de procesamiento de documentos transaccionales y estáticos de alto volumen de todo tipo. Al implementar todas las capacidades de AccessibilityNow, Doceo estará mejor preparado para ayudar a clientes de banca, seguros, sector público y otras industrias a garantizar el cumplimiento de la EAA, reducir riesgos y costes por incumplimiento, y asegurar que el contenido sea inclusivo y accesible.

          “La alianza con Doceo Software amplía el alcance de nuestra plataforma AccessibilityNow en mercados europeos clave en un momento crítico. Con la Ley Europea de Accesibilidad ya en vigor, las organizaciones necesitan soluciones comprobadas para cumplir con la normativa y, al mismo tiempo, crear experiencias inclusivas”, señaló Ernie Crawford, Presidente y CEO de Crawford Technologies.

          Acerca de Crawford Technologies

          Crawford Technologies desarrolla soluciones que ayudan a las empresas a optimizar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de las comunicaciones con los clientes.

          Con más de 2.000 clientes en seis continentes, Crawford Technologies ayuda a algunos de los bancos, aseguradoras, proveedores de atención médica, empresas de servicios públicos y proveedores de servicios de impresión más importantes del mundo a reducir costos, simplificar procesos y agilizar las comunicaciones críticas para el negocio en todos los canales y formatos.

          Más información: www.crawfordtech.com

          Acerca de Doceo Software

          Con más de 18 años de experiencia, Doceo Software desarrolla soluciones en gestión de objetos digitales y automatización del ciclo de vida de documentos. Sus soluciones incluyen generación de contenido digital, gestión documental basada en web, flujos de validación, clasificación automática, extracción de datos, reducción de tamaño de archivos, mejora de calidad, identificación de contenido, archivado a largo plazo y firmas digitales, biométricas y con autenticación de dos factores. Doceo Software también ofrece servicios de digitalización a gran escala y accesibilidad documental.

          Más información: www.doceosoftware.com

          Icono de Doceo Software: gestión documental, firma electrónica, facturación electrónica y albarán digital

          Obtén todos los detalles sobre nuestra emocionante colaboración con Crawford Technologies y descubre cómo Doceo Software está llevando soluciones avanzadas de accesibilidad de documentos y flujos de trabajo a España, Portugal y Andorra.

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            Los 5 Mejores Software de Registro de Entrada y Salida de Documentos 2025

            Icono de Doceo Software: soluciones para gestión de documentos, firma electrónica, facturación y albaranes digitales.

            Los 5 Mejores Software de Registro de Entrada y Salida de Documentos 2025

            Descubre en menos de 5 minutos

            En la era digital, las empresas y organismos manejan un volumen enorme de documentos, tanto físicos como digitales. Gestionar correctamente la entrada y salida de documentos es fundamental para asegurar la trazabilidad, cumplir con la normativa vigente (como la Ley 39/2015 en España) y optimizar los procesos internos.

            Los programas de registro de entrada y salida de documentos permiten registrar, clasificar, automatizar y distribuir información, reduciendo errores humanos y tiempos de gestión. Su uso es especialmente importante en departamentos administrativos, contabilidad, recursos humanos y en la gestión de expedientes oficiales.

            Comparativa de los 5 Mejores Programas en España (2025)

            SoftwareTipoFuncionalidades ClaveÚtil ParaCumplimiento Normativo
            Doceo Reg In-N-OutRegistro integralEntrada y salida de documentos, trazabilidad completa. Con OCR y implementación de IA durante el 2025Pymes y administraciones / Empresas con alto volumen de documentos y necesidad de almacenamiento a largo términoGDPR / Ley 39/2015
            ABBYY FlexiCaptureCaptura inteligenteOCR, clasificación automática, extracción de datosEmpresas con alto volumen de documentosGDPR / Ley 39/2015
            AthentoGestión documentalDigitalización, plantillas de extracción, automatizaciónEmpresas medianasGDPR
            Intelequia TrackRegistro digitalVisión 360º, control total de documentosOrganizaciones grandesLey 39/2015
            Continia Document CaptureCaptura inteligenteOCR, integración con ERPEmpresas con contabilidad digitalGDPR

            Beneficios Principales

            • Automatización: escanea y clasifica documentos sin intervención manual.
            • Cumplimiento normativo: garantiza que los documentos se registren y archiven siguiendo la ley.
            • Trazabilidad y control: cada documento queda registrado con fecha, hora y responsable.
            • Integración: conecta con ERP, CRM o sistemas contables para agilizar procesos.
            • Reducción de errores: evita duplicidades o pérdidas de información importante.

            Doceo In&Out Documents

            Doceo Reg, dentro de nuestra suite In-N-Out Documents, es un software de registro documental diseñado para ayudarte a cumplir con la normativa vigente de forma sencilla y efectiva.

            Con nuestra plataforma de gestión documental, obtienes:

            • Registro automático de entrada y salida de documentos.
            • Generación de copias auténticas.
            • Asignación de identificadores únicos.
            • Control de fechas, hora, emisor y receptor.
            • Seguridad y trazabilidad total.
            • Cumplimiento documental empresa garantizado según la Ley 39/2015 y otras normativas españolas.

            Solicita ahora una demo personalizada de Doceo Reg y comienza a registrar con total garantía legal.

            ¿Cómo funciona doceo Reg?

            Diagrama de flujo que ilustra el proceso de registro de entrada y salida de documentos en el sistema doceo REG y sus funciones principales.
            Dibujo humorístico que muestra a una persona sentada frente a un ordenador, con el fondo 'NoTienesTiempo_fondo', transmitiendo una sensación de prisa o falta de tiempo." Esta es la opción más cercana al original.

            ¿Tienes mil cosas por hacer?

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            En solo 15 minutos te contamos todo lo que necesitas saber, sin rodeos y sin compromiso. Así tú sigues con lo importante.




              Normativa aplicable

              Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas

              • Art. 16: establece la obligación de disponer de un registro electrónico general para la entrada y salida de documentos.

              Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público.

              Esquema Nacional de Interoperabilidad y Esquema Nacional de Seguridad, que regulan aspectos técnicos y de protección.

              La obligación de contar con un registro de entrada y salida está recogida en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas:

              Artículo 16. Registros

              Cada Administración debe disponer de un registro electrónico general en el que consten todas las entradas y salidas de documentos.

              El registro debe reflejar la fecha y hora, la identificación del remitente o destinatario y un número o código de registro.

              También se relaciona con:

              • Ley 40/2015, de régimen jurídico del sector público
              • Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI)
              • Esquema Nacional de Seguridad (ENS)
              • Y normas técnicas como la NTI de registro y la NTI de procedimiento administrativo electrónico
              Administraciones públicas:
              • Administración General del Estado
              • Comunidades Autónomas
              • Entidades locales (ayuntamientos, diputaciones, etc.)
              • Organismos autónomos y entes públicos dependientes
              Sector público institucional:
              •  Universidades públicas
              • Empresas públicas
              • Fundaciones del sector público
              • Consorcios
              • Otros entes instrumentales
              Imagen que ilustra la gestión documental con workflows. Doceo Store, el mejor gestor documental 2025

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                Documentos estáticos y documentos transaccionales

                Icono de Doceo Software: soluciones para gestión de documentos, firma electrónica, facturación y albaranes digitales.

                Documentos estáticos y documentos transaccionales: ¿ahora accesibles?

                Guía práctica para empresas

                La accesibilidad digital ya no es solo una buena práctica: es un requisito legal, técnico y de negocio. En este artículo explico qué son los documentos estáticos y los documentos transaccionales, en qué se diferencian, por qué importan para tu empresa, qué exige la normativa y qué puedes hacer si tienes una gran cantidad de documentos transaccionales. Finalmente, te explico cómo puede ayudarte DoceoSoftware.

                Qué son: documentos estáticos vs. documentos transaccionales

                Documentos estáticos: son aquellos documentos que se crean una vez y se mantienen sin cambios frecuentes: por ejemplo, manuales, políticas internas, folletos, guías de producto o informes PDF que se publican en la web para consulta.

                Documentos transaccionales: son los documentos generados durante una relación comercial o administrativa: facturas, albaranes, recibos, extractos, contratos personalizados, avisos de envío, justificantes de pago y comunicaciones automatizadas que se envían al cliente. A menudo se crean en masa desde sistemas ERP, plataformas de facturación o comercios electrónicos y se distribuyen por correo electrónico, descarga o a través de áreas privadas.

                Principales diferencias
                • Frecuencia y volumen: los transaccionales se generan continuamente y en alto volumen; los estáticos suelen publicarse con menos frecuencia.
                • Personalización: los transaccionales contienen datos personalizados por cliente u operación; los estáticos son genéricos.
                • Flujo técnico: los transaccionales se producen desde sistemas automatizados y plantillas; los estáticos se diseñan y revisan manualmente.
                • Impacto en accesibilidad: los estáticos pueden auditarse y corregirse documento a documento; los transaccionales requieren automatización y control en la cadena de generación para que sean accesibles desde el origen.

                Qué es la accesibilidad digital (resumen)

                La accesibilidad digital es el conjunto de prácticas, normas y técnicas que hacen que las personas con discapacidades (visión, audición, movilidad, cognitiva, etc.) puedan percibir, entender, navegar e interactuar con contenidos digitales con igualdad de oportunidades.

                Incluye tanto sitios web y aplicaciones como los documentos descargables (PDF, Word, HTML, etc.) y los flujos de interacción (formularios, procesos de compra, notificaciones). Las pautas técnicas más utilizadas son las WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) y estándares relacionados que detallan criterios verificables.

                Conclusión legal rápida: si publicas información para usuarios (especialmente si eres proveedor de servicios digitales o trabajas con administraciones públicas o tienes obligaciones sectoriales), debes garantizar accesibilidad técnica, documentarla y ofrecer vías de reclamación y corrección.

                ¿Qué dice la normativa?

                • A nivel europeo existe la Directiva (UE) 2016/2102 sobre accesibilidad de los sitios web y las aplicaciones móviles de los organismos del sector público, que establece requisitos comunes y técnicas armonizadas.
                • En España, el Real Decreto 1112/2018 adapta y desarrolla esos requisitos para sitios web y aplicaciones de la administración y otros sujetos obligados; además, existen guías prácticas para crear PDF accesibles.
                • La normativa y su transposición nacional refuerzan que los documentos digitales que forman parte de servicios (por ejemplo, procesos de compra, banca electrónica, facturación electrónica) deben ser accesibles. Las empresas deben documentar la conformidad y adoptar medidas técnicas y organizativas para garantizarla.

                Si tienes gran cantidad de documentos transaccionales: retos y soluciones prácticas

                Retos

                • Volumen masivo que impide la revisión manual de cada PDF.
                • Fuentes de datos variadas (ERP, CRM, plataformas e-commerce) que generan plantillas distintas.
                • Necesidad de preservar firma electrónica, estructura fiscal y validez legal al tiempo que se hace accesible.
                Ilustración decorativa de un equipo trabajando con un ordenador.

                ¿Quieres ayuda para evaluar la accesibilidad de tus documentos?

                DoceoSoftware puede acompañarte en el proceso de diagnóstico y adecuación legal y técnica, cumpliendo con los estándares como WCAG y EN 301 549.

                Soluciones recomendadas

                • Crear plantillas accesibles desde el origen: diseña las plantillas (facturas, albaranes, correos) con estructura semántica (encabezados, tablas accesibles, textos alternativos, enlaces claros) y configura el generador para que produzca PDF etiquetados o formatos accesibles. Esto evita tener que corregir documentos después.
                • Automatizar etiquetado y validación: integra un proceso que convierta la salida de tu ERP a PDF/UA o a formatos alternativos accesibles y que ejecute comprobaciones automáticas (checkers WCAG/PDFUA).
                • Gestión por capas: conserva la versión legal/fiscal y añade una capa accesible (por ejemplo, una versión HTML accesible vinculada desde el PDF o una representación accesible en el área de cliente).
                • Priorizar por criticidad: empieza por facturas y comprobantes que reciben consumidores con discapacidad; luego, notificaciones críticas (contratos, avisos legales).
                • Monitorización y reporting: genera informes de conformidad, tickets de corrección y un plan de remediación continuo.
                • Formación y gobernanza: forma a los equipos que diseñan plantillas y mantiene criterios de accesibilidad en los requisitos funcionales.

                ¿Cómo puede ayudarte Doceo Software?

                Doceo Software puede acompañarte en todo el proceso práctico: auditoría de documentos actuales, diseño de plantillas accesibles, automatización de generación accesible desde tu ERP o sistema de facturación, validación automática y creación de un flujo de remediación para todo el parque documental transaccional.

                Si quieres, podemos:

                • auditar una muestra representativa de tus documentos transaccionales;
                • proponer cambios en plantillas y en el pipeline de generación;
                • implementar comprobación automática y reporting;

                Contacta con Doceo Software para una demo y descubre cómo convertir tu masa documental en un activo accesible y conforme.

                Trabajamos para que tus documentos cumplan criterios técnicos (WCAG, PDF/UA, UNE-EN 301 549) y para que el proceso sea escalable.

                Somos especialistas en la gestión integral de documentos digitales 360º. Tenemos dos opciones para garantizar la accesibilidad: diseñamos cualquier tipo de documento nuevo con diseño accesible o transformamos tus archivos existentes (PDF, HTML, Word, Excel, etc.) en formatos accesibles. Además, automatizamos flujos documentales, incorporamos firma electrónica y biométrica, y digitalizamos documentos físicos, siempre cumpliendo con la normativa vigente (Ley 11/2018, Real Decreto 1112/2018, Directiva UE 2019/882 y estándares WCAG 2.1/UNE-EN 301 549).

                Atendemos administraciones públicas, grandes empresas, PYMEs y organizaciones del tercer sector, ofreciendo soluciones personalizadas que mejoran la eficiencia, garantizan accesibilidad y muestran el compromiso humano de tu organización. También proporcionamos informes y asesoramiento para subvenciones o certificaciones de accesibilidad.

                Si quieres adaptar tus documentos, cumplir la ley y facilitar la vida de todas las personas, contacta con nosotros: evaluamos tu situación y proponemos la mejor solución para tu gestión documental.

                Si ha llegado hasta aquí, quizá sea el momento de contactar con nosotros 🙂



                  Accesibilidad de los documentos digitales en España: normativa, obligaciones y por qué importa

                  Icono de Doceo Software: soluciones para gestión de documentos, firma electrónica, facturación y albaranes digitales.

                  Accesibilidad de los documentos digitales en España: normativa, obligaciones y por qué importa

                  Qué implica la nueva Ley de Accesibilidad Digital y cómo prepararte desde ya

                  El 28 de junio de 2025 entró en vigor la Ley Europea de Accesibilidad, que transforma como empresas y organizaciones presentan su información digital. Obliga a que productos y servicios sean accesibles para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad. Ahora, la accesibilidad digital es ley, mejora la vida de muchas personas y proyecta la cara humana de tu marca. Aquí te explico qué exige, a quién aplica y cómo puede ayudarte DoceoSoftware.

                  Qué norma lo dice y desde cuándo está activa

                  La normativa fija plazos transitorios de aplicación según el tipo de producto o servicio, pero marca un cambio estructural: la accesibilidad digital deja de ser una recomendación y pasa a ser un requisito legal con implicaciones en la comunicación, el marketing, la gestión documental y la relación con clientes y empleados.

                  Para el sector público (webs, apps y documentos digitales)

                  El Real Decreto 1112/2018, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones móviles del sector público, establece requisitos técnicos basados en la norma UNE-EN 301 549 (alineada con WCAG 2.1) y obligaciones como publicar una declaración de accesibilidad y habilitar un mecanismo de reclamación. Muchos requisitos fueron obligatorios en 2020 y las apps móviles en 2021.
                  Este real decreto también alcanza a los documentos electrónicos publicados en la web (PDF, Word, etc.), que deben ser accesibles desde su publicación. Los documentos internos destinados a empleados con discapacidad también deben cumplir criterios de accesibilidad, aunque no estén en la web pública, ya que forman parte de la igualdad de condiciones en el puesto de trabajo.

                  Este real decreto también alcanza a los documentos electrónicos publicados en la web (PDF, Word, etc.), que deben ser accesibles desde su publicación. Los documentos internos destinados a empleados con discapacidad también deben cumplir criterios de accesibilidad, aunque no estén en la web pública, ya que forman parte de la igualdad de condiciones en el puesto de trabajo.

                  Marco general y derechos de las personas con discapacidad

                  La Ley 51/2003 (Igualdad de Oportunidades, No Discriminación y Accesibilidad Universal) y el Texto Refundido de la Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad y de su Inclusión Social (Real Decreto Legislativo 1/2013) recogen el principio de accesibilidad universal y la obligación de eliminar barreras, también en el entorno digital y laboral. Esto implica que las empresas deben garantizar que la información y la documentación, tanto externa como interna, sea comprensible y utilizable por cualquier persona, incluidas las que tienen discapacidad.

                  Regulación más amplia y transposición europea

                  El 28 de junio de 2025 entró en vigor la Ley Europea de Accesibilidad (Acta Europea de Accesibilidad), que amplía las obligaciones a empresas y organizaciones privadas en múltiples sectores. Obliga a que determinados productos y servicios digitales (incluidos portales, apps, dispositivos, plataformas y documentación digital asociada) sean accesibles para todas las personas.

                  Quiénes deben cumplir (administración pública y empresas)

                  • Administraciones públicas: están obligadas por el Real Decreto 1112/2018 a que sus webs y aplicaciones sean accesibles, a publicar la declaración de accesibilidad y a ofrecer un mecanismo de comunicación y queja.
                  • Empresas privadas que prestan servicios al público: con la transposición de la normativa europea y la normativa estatal aplicable, muchas empresas que ofrecen productos o servicios digitales (comercio electrónico, banca, transporte, plataformas, servicios vinculados a la administración electrónica, etc.) deben garantizar la accesibilidad de sus webs, aplicaciones y servicios digitales. Los plazos y obligaciones dependen del tipo de servicio y de si es nuevo o preexistente.

                  ¿Qué significa la expresión “CCM platforms support accessibility”?

                  La expresión “CCM platforms support accessibility” significa que las plataformas de Customer Communications Management (CCM) —es decir, sistemas para diseñar, gestionar y enviar comunicaciones con clientes— ofrecen funciones que aseguran la accesibilidad de los contenidos y de los canales por los que se entregan.

                  Estas plataformas permiten a las empresas crear comunicaciones personalizadas y multicanal (correo electrónico, SMS, impresión, web…) cumpliendo con normativas de accesibilidad como las WCAG o la European Accessibility Act, para que cualquier persona, incluidas aquellas con discapacidad, pueda acceder, leer y comprender la información sin barreras.

                  Obligación externa vs. documentos internos: ¿qué ocurre con los documentos para tus trabajadores?

                  Aunque la normativa de accesibilidad digital pone el foco en los servicios y contenidos dirigidos al público, el marco de derechos e inclusión obliga igualmente en el ámbito laboral:

                  • La Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad y la Ley 51/2003 establecen derechos a la accesibilidad y a ajustes razonables en el puesto de trabajo. Por tanto, las empresas deben asegurarse de que los documentos internos esenciales (políticas de empresa, procedimientos, contenido formativo, nóminas, informes que afectan a la relación laboral, herramientas de gestión internas) sean accesibles o que exista un mecanismo razonable para facilitar esa información en formatos accesibles cuando un trabajador lo necesite. Esto es, además de cumplimiento legal, una obligación de igualdad y no discriminación.
                  • Adaptaciones habituales: versiones accesibles de PDF (etiquetado correcto), HTML semántico, ficheros DOCX/ODT con estructura lógica, subtítulos y transcripciones para vídeos formativos, compatibilidad con lectores de pantalla y formatos alternativos bajo petición del trabajador.
                  • La gestión de la cuota de reserva y la política de inclusión forman parte de las obligaciones que la empresa debe satisfacer ante los servicios públicos y, en su caso, justificar (medidas alternativas, bonificaciones, etc.).

                  Cuota de reserva y contratación de personas con discapacidad (según SEPE)

                  El SEPE recuerda la obligación de cuota de reserva para la contratación de personas con discapacidad:

                  Cuota de reserva: las empresas públicas y privadas que empleen a un número de 50 o más trabajadores estarán obligadas a que, de entre ellos, al menos el 2% sean personas trabajadoras con discapacidad, salvo convenio colectivo o voluntad del empresario, siempre que se apliquen medidas alternativas.


                  La Administración pública deberá reservar el 7% de las plazas de convocatorias a personas con discapacidad, según lo establecido en el Real Decreto-Legislativo 1/2013 y la normativa aplicable.


                  Es obligación de las empresas llevar a cabo la comunicación establecida en el artículo 5 del Real Decreto 1451/1983 ante los servicios públicos de empleo de las comunidades autónomas donde tengan centros de trabajo (sin perjuicio de que sea ante el SEPE en Ceuta y Melilla).

                  Accesibilidad digital: dónde actuar y qué hacer ahora

                  Sectores y departamentos que deben prestar especial atención

                  La accesibilidad digital no es solo una obligación legal: es una oportunidad para que tu organización sea más inclusiva, mejore la experiencia de todos y demuestre su compromiso con la igualdad. Algunas áreas deben prestar especial atención para garantizar que sus servicios y documentos sean accesibles:

                  • Atención al cliente y soporte: formularios, chat, contenidos de ayuda.
                  • Comercio electrónico y marketing: procesos de compra, newsletters, landing pages.
                  • Recursos Humanos: documentación interna, ofertas de empleo accesibles, procesos de selección.
                  • Administración y contratación pública: licitaciones, portales de transparencia, trámites electrónicos.
                  • Productos y desarrollo / IT: webs, apps, plataformas, APIs.
                  • Legal y cumplimiento: declaraciones de accesibilidad, gestión de riesgos y sanciones.
                  • Formación y capacitación: cursos, vídeos, contenidos e-learning.
                  • Finanzas y banca: banca online, cajeros, terminales de autoservicio.
                  • Ventas y operaciones: herramientas B2B y contratos en línea.
                  • Instalaciones y atención presencial: kioscos, pantallas de información y señalética digital.

                  ¿Estás en la lista? Si quieres, podemos ayudarte a analizar tus documentos y asegurar que cumplan con los estándares de accesibilidad.

                  Ilustración decorativa de un equipo trabajando con un ordenador.

                  ¿Quieres ayuda para evaluar la accesibilidad de tus documentos?

                  DoceoSoftware puede acompañarte en el proceso de diagnóstico y adecuación legal y técnica, cumpliendo con los estándares como WCAG y EN 301 549.

                  Por qué debe importarte (más allá de evitar multas)

                  La accesibilidad digital no es solo una obligación legal, sino un compromiso con la inclusión y la eficiencia en tu organización. Sus beneficios son claros y diversos:

                  • Es un derecho: la accesibilidad evita la discriminación y garantiza igualdad de acceso a la información y a los servicios.
                  • Mejora la reputación y la confianza: demostrar compromiso con la inclusión atrae clientes y talento.
                  • Oportunidad de mercado: las personas con discapacidad y las personas mayores constituyen un segmento significativo; los servicios accesibles aumentan ventas y fidelidad.
                  • Eficiencia interna: documentos accesibles facilitan la comunicación con empleados, reducen incidencias y agilizan procesos.
                  • Subvenciones y beneficios: el cumplimiento puede facilitar el acceso a ayudas, bonificaciones y contratos públicos, además de evitar sanciones.

                  Cómo empezar: prácticas recomendadas rápidas

                  Dar los primeros pasos hacia la accesibilidad digital puede resultar más sencillo si sigues un enfoque estructurado. Aquí tienes algunas recomendaciones prácticas para comenzar hoy mismo:

                  1. Revisa y prioriza: identifica las webs, apps y documentos más críticos para tu organización, como procesos de compra, trámites, nóminas o formación.
                  2. Cumple los estándares: toma como referencia normas reconocidas como UNE-EN 301 549 y WCAG 2.1 nivel AA.
                  3. Declara y comunica: publica tu declaración de accesibilidad y habilita un mecanismo de reclamación cuando corresponda.
                  4. Forma a tu equipo: asegúrate de que los departamentos de IT, producto, RR. HH. y atención al cliente conozcan y apliquen buenas prácticas.
                  5. Adapta documentos: convierte tus PDFs, HTML y otros contenidos en formatos accesibles, añade subtítulos y proporciona alternativas textuales.
                  6. Mide y mantiene: realiza auditorías periódicas, genera informes y establece un plan de remediación para garantizar mejoras continuas.

                  ¿Cómo puede ayudarte Doceo Software?

                  En Doceo Software somos especialistas en la gestión integral de documentos digitales 360º. Tenemos dos opciones para garantizar la accesibilidad: diseñamos cualquier tipo de documento nuevo con diseño accesible o transformamos tus archivos existentes (PDF, HTML, Word, Excel, etc.) en formatos accesibles. Además, automatizamos flujos documentales, incorporamos firma electrónica y biométrica, y digitalizamos documentos físicos, siempre cumpliendo con la normativa vigente (Ley 11/2018, Real Decreto 1112/2018, Directiva UE 2019/882 y estándares WCAG 2.1/UNE-EN 301 549).

                  Atendemos administraciones públicas, grandes empresas, PYMEs y organizaciones del tercer sector, ofreciendo soluciones personalizadas que mejoran la eficiencia, garantizan accesibilidad y muestran el compromiso humano de tu organización. También proporcionamos informes y asesoramiento para subvenciones o certificaciones de accesibilidad.

                  Si quieres adaptar tus documentos, cumplir la ley y facilitar la vida de todas las personas, contacta con nosotros: evaluamos tu situación y proponemos la mejor solución para tu gestión documental.

                  Si ha llegado hasta aquí, quizá sea el momento de contactar con nosotros 🙂



                    Potencia tus Comunicaciones con una Plataforma CCM (Customer Communications Management Platform)

                    Icono de Doceo Software: soluciones para gestión de documentos, firma electrónica, facturación y albaranes digitales.

                    Potencia tus Comunicaciones con una Plataforma CCM (Gestión de las Comunicaciones con el Cliente)

                    Cómo DoceoSoftware y Upland Objectif Lune garantizan el cumplimiento normativo y mejoran la experiencia de tus clientes

                    ¿Sabías que más del 15 % de la población mundial vive con alguna discapacidad? Esto significa que, si tus comunicaciones no son accesibles, podrías estar ignorando a más de 1 de cada 7 clientes potenciales.

                    CCM (Customer Communications Management) es la clave para resolver este desafío: son plataformas diseñadas para crear, gestionar y distribuir comunicaciones personalizadas a través de cualquier canal (correo electrónico, web, SMS, impresión, apps móviles…) asegurando que cada mensaje cumpla con los estándares de accesibilidad (WCAG, EAA) y sea compatible con tecnologías asistivas como lectores de pantalla o navegación por teclado.

                    ¿Qué son las plataformas CCM?

                    La expresión “CCM platforms support accessibility” significa que las plataformas de Customer Communications Management (CCM) —es decir, sistemas para diseñar, gestionar y enviar comunicaciones con clientes— ofrecen funciones que aseguran la accesibilidad de los contenidos y de los canales por los que se entregan.

                    Estas plataformas permiten a las empresas crear comunicaciones personalizadas y multicanal (correo electrónico, SMS, impresión, web…) cumpliendo con normativas de accesibilidad como las WCAG o la European Accessibility Act, para que cualquier persona, incluidas aquellas con discapacidad, pueda acceder, leer y comprender la información sin barreras.

                    Comunicación multicanal

                    Comunicación coherente a través de todos los canales

                    Accesibilidad

                    Contenido accesible para todas las personas, según normativas vigentes

                    Automatización de las comunicaciones

                    Envío automático y personalizado de mensajes según reglas definidas

                    Gestión documental

                    Control y organización eficiente de documentos vinculados a las comunicaciones

                    ¿Qué implica “soportar accesibilidad”?

                    Cuando se dice que una plataforma CCM “soporta accesibilidad”, significa que:
                    • Genera contenidos accesibles, por ejemplo mediante plantillas adecuadas y herramientas que facilitan cumplir los estándares de accesibilidad (como WCAG).
                    • Asegura compatibilidad con tecnologías asistidas, como lectores de pantalla o navegación mediante teclado.
                    • Cumple con normativas como la European Accessibility Act, que exige que productos y servicios digitales sean utilizables por personas con discapacidad. Por ejemplo, en el contexto de la herramienta CCM19, se menciona que permite incluir fácilmente una declaración de accesibilidad (como un “accessibility statement”) en el widget, habilitando su lectura o su apertura mediante enlace en entornos accesibles.

                    La solución integral de DoceoSoftware

                    En DoceoSoftware llevamos más de 18 años ayudando a organizaciones de todos los tamaños a digitalizar y automatizar su ciclo de vida documental. Nuestra propuesta se basa en tres pilares:

                    Automatización inteligente

                    • Generación y personalización masiva de documentos: plantillas que se alimentan de datos en tiempo real.
                    • Circuitos de validación y firmas digitales: flujo ágil con doble factor y biometría.
                    • Reducción automática de peso y mejora de calidad: comprimimos imágenes sin perder legibilidad.

                    Accesibilidad garantizada

                    • Cumplimiento de estándares WCAG y European Accessibility Act.
                    • Etiquetado semántico para lectores de pantalla, contrastes adaptados y navegación por teclado.
                    • Declaración de accesibilidad integrada, visible en cada comunicación.

                    Escalabilidad y flexibilidad

                    • Soluciones cloud o on-premise, adaptadas a tu infraestructura.
                    • Módulos independientes para clasificación automática, extracción de información y archivado a largo plazo.
                    • Integraciones con ERP, CRM y sistemas de terceros.
                    Ilustración decorativa de un equipo trabajando con un ordenador.

                    ¿Quieres ayuda para evaluar la accesibilidad de tus documentos?

                    DoceoSoftware puede acompañarte en el proceso de diagnóstico y adecuación legal y técnica, cumpliendo con los estándares como WCAG y EN 301 549.

                    El aliado perfecto: Upland Objectif Lune

                    Para ofrecer una experiencia de 360°, somos distribuidor oficial en España, Portugal y Andorra de Upland Objectif Lune, líder mundial en composición y automatización de comunicaciones multicanal. Con esta alianza:

                    • Aprovechas la potencia de Objectif Lune para diseñar, componer y distribuir mensajes personalizados en e-mail, SMS, web, impresión y apps.
                    • Integras sin esfuerzo la captura de datos y la orquestación de flujos de entrada/salida.
                    • Refuerzas la accesibilidad desde la propia generación de contenido, gracias a las plantillas y asistentes de OL que garantizan cumplimiento normativo.

                    De este modo, combinamos nuestra experiencia local en gestión documental con la tecnología global de OL para darte lo mejor de ambos mundos.

                    Retos comunes en la gestión documental y el papel clave de las plataformas CCM

                    Principales puntos de dolor

                    • Sistemas informáticos heredados
                    • Falta de personalización en las comunicaciones
                    • Procesos manuales ineficientes
                    • Costos operativos elevados
                    • Inconsistencia en la experiencia del cliente
                    • Integración limitada entre sistemas
                    • Tiempos lentos de respuesta
                    • Normativas que cambian constantemente
                    • Falta de tiempo y recursos del departamento de TI
                    • Incapacidad para gestionar múltiples canales
                    • Competencia más avanzada
                    • Silos Operativos

                    Cuando la creación de cartas, facturas o comunicaciones multicanal se hace archivo a archivo, departamento a departamento, los plazos se alargan, los costes se disparan y se corre el riesgo de incumplir requisitos legales. Además, la experiencia de usuario sufre: un PDF mal etiquetado o una web inaccesible ahuyentan a potenciales clientes y dañan la reputación de marca.

                    Beneficios que aporta contar con un CCM con OL® Connect

                    • Mejora la experiencia del cliente (CX)
                    • Automatización eficiente
                    • Ahorro de coste
                    • Cumplimiento normativo
                    • Integración con sistemas existentes
                    • Escalabilidad y adaptabilidad
                    • Incremento de tasas de respuesta
                    • Multicanalidad

                    Pero, ¿cómo funciona?

                    • Captura de datos: Captura y extrae datos y documentos PDF desde cualquier ERP CRM o Sistema legado.
                    • Composición de documentos: Reutilice sus documentos existentes o cree contenido personalizado nuevo para salidas multicanal, añada imágenes, códigos de barras etc.
                    • Organiza el flujo de salida: Añade condiciones y lógica a los resultados. Posibilidad de dividir, agrupar ,combinar documentos y ordenar las salidas fácilmente.
                    • Distribución: Automatiza procesos mediante reglas distribución multicanal email, web, impresión, SMS , DMS.
                    • Interacción: Utilice su producción digital para crear nuevas entradas digitales.

                    Mejora la creación, distribución e interacción de sus comunicaciones empresariales. A continuación un caso de uso basado en un caso real.

                    CASO DE éxito: Una entidad financiera mejora la accesibilidad de sus documentos sin cambiar su infraestructura

                    Contexto

                    Una gran empresa del sector financiero, con una amplia oferta de productos para particulares y empresas (como tarjetas de crédito, banca personal y comercial, préstamos e inversiones), necesitaba garantizar el cumplimiento normativo en materia de accesibilidad. Para ello, debía ofrecer documentos en formato PDF accesible a clientes con discapacidad visual o cognitiva.

                    El reto

                    La compañía guardaba los documentos en un repositorio y contaba con una herramienta capaz de generar PDFs accesibles. Sin embargo, crear estos archivos en el momento de la composición implicaba tener que almacenar todos los documentos tanto en su formato original —algunos de ellos casi obsoletos— como en versión accesible. Esto habría incrementado considerablemente el tiempo de procesamiento, el consumo de recursos y los costes de almacenamiento. Además, esta solución no ofrecía ninguna mejora para los documentos ya archivados.

                    Su objetivo era generar PDFs accesibles bajo demanda, directamente desde los datos almacenados, sin alterar el entorno ni los flujos de trabajo existentes. Todo debía ocurrir en solo unos segundos por documento, para no afectar la experiencia del cliente.

                    La solución

                    Se propuso una arquitectura que permite convertir los documentos a PDF accesible únicamente cuando el cliente lo solicita, manteniendo los archivos originales. Esto garantiza cumplimiento normativo sin incrementar los costes de infraestructura ni duplicar archivos.

                    El sistema se integró con el repositorio existente, aprovechando plantillas configurables que definen la estructura accesible: orden de lectura, texto alternativo, etiquetas semánticas, etc. Esta estrategia permite incluso adaptar los documentos a otros formatos accesibles en el futuro (como HTML accesible o letra grande) sin necesidad de volver a etiquetar desde cero.

                    Resultados

                    Los clientes reciben sus documentos en formato PDF accesible conforme a WCAG 2.0 en cuestión de segundos, ya sea una comunicación nueva o un documento archivado hace años. La empresa no tuvo que modificar su sistema ni formar de nuevo a su personal, y ha estimado un ahorro de decenas de miles y miles de euros en almacenamiento a lo largo de 30 años gracias a esta generación bajo demanda. 

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                      La accesibilidad digital: de obligación legal a oportunidad estratégica

                      Icono de Doceo Software: soluciones para gestión de documentos, firma electrónica, facturación y albaranes digitales.

                      Normativas internacionales de accesibilidad digital y documental: lo que debes saber

                      Cumplir con los estándares de accesibilidad no es solo una exigencia legal: es una oportunidad para crear contenidos más inclusivos, funcionales y alineados con buenas prácticas globales

                      La accesibilidad ya no es opcional. No se trata solo de una cuestión ética o de responsabilidad social: es una exigencia legal en todo el mundo. Las normativas internacionales establecen estándares muy concretos para garantizar que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a la información digital y utilizarla de forma autónoma.

                      Este imperativo afecta tanto al sector público como al privado, y su incumplimiento puede tener consecuencias económicas, legales y reputacionales muy graves.

                      ¿Qué es la accesibilidad y por qué debes conocer la normativa que la regula?

                      La accesibilidad garantiza que todas las personas puedan acceder a la información y a los servicios, sin importar sus capacidades. Conocer las normativas que la regulan —como la EN 301 549 en Europa— es clave para cumplir la ley y ser verdaderamente inclusivo.

                      ¿Por qué es importante la accesibilidad?

                      Garantizar la accesibilidad significa permitir que todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas, sensoriales o cognitivas, puedan acceder a la información, utilizar servicios y participar plenamente en la vida digital.

                      Esto no solo es una cuestión ética, sino también una obligación legal en la mayoría de países desarrollados. Las leyes de accesibilidad suelen estar integradas dentro de los marcos de derechos civiles o derechos humanos, y se aplican tanto al sector público como al privado.

                      En Estados Unidos, leyes como la Americans with Disabilities Act (ADA) y la Sección 508 obligan a que sitios web y documentos digitales sean plenamente accesibles. En Canadá, la Accessible Canada Act y normativas provinciales como la AODA (Ontario) contemplan sanciones de hasta 50.000 $ diarios.

                      En Europa, la norma técnica EN 301 549 —de cumplimiento obligatorio en contratos públicos— establece como referencia el estándar WCAG 2.0 nivel AA para todo tipo de interfaces digitales: sitios web, aplicaciones, sistemas internos, portales para empleados y documentos PDF.

                      A continuación, exploramos estas normativas con más detalle.

                      Ilustración decorativa de un equipo trabajando con un ordenador.

                      ¿Quieres ayuda para evaluar la accesibilidad de tus documentos?

                      DoceoSoftware puede acompañarte en el proceso de diagnóstico y adecuación legal y técnica, cumpliendo con los estándares como WCAG y EN 301 549.

                      Las cuatro dimensiones clave de la accesibilidad: física, digital, documental y comunicacional

                      Aunque en Doceo Software nos enfoquemos en la accesibilidad documental, esta va mucho más allá. Estos cuatro bloques abarcan las áreas esenciales para que cualquier persona, con independencia de sus capacidades, pueda relacionarse de forma plena y autónoma con el entorno, la tecnología y la información:

                      Accesibilidad Física

                      Garantiza que entornos, edificios, transportes y espacios —públicos o privados— sean utilizables por cualquier persona, independientemente de su movilidad.

                      • rampas y ascensores
                      • baños adaptados
                      • pasillos y puertas suficientemente anchos
                      • señalización táctil o con botones elevados
                      Accesibilidad Digital

                      Se ocupa de que sitios web, aplicaciones y plataformas sean navegables y utilizables por personas con discapacidad visual, auditiva o motora.

                      • uso semántico de etiquetas HTML
                      • navegación completa por teclado
                      • subtítulos y transcripciones en vídeos
                      • controles ajustables (tamaño de letra, contraste)
                      Accesibilidad Comunicacional/Cognitiva

                      Facilita la comprensión y el acceso a la información para personas con discapacidad intelectual, trastornos del neurodesarrollo o dificultades de comprensión.

                      • lenguaje claro y sencillo
                      • pictogramas o apoyos visuales
                      • interpretación en lengua de signos
                      • versiones en lectura fácil

                      Normativas internacionales sobre accesibilidad

                      Estados Unidos

                      Ley principal: Americans with Disabilities Act (ADA), una ley antidiscriminación.

                      Regulaciones específicas:

                      • Sección 508: Obliga a que webs, documentos y tecnologías de la información contratadas por el gobierno sean accesibles.
                      • Sección 504: Aplica a agencias financiadas con fondos públicos (educación, sanidad, Medicare, Medicaid).
                      • Sección 1557: Requiere que los documentos sanitarios, como la explicación de beneficios (EOB), sean legibles de forma independiente.
                      • Sección 255 (Telecom Act): Afecta a telefonía, sitios web y facturación.
                      • Air Carrier Access Act: Exige quioscos accesibles en aeropuertos.
                      • Rule 30E3 (SEC): Regula la accesibilidad de comunicaciones financieras.
                      • 21st Century IDEA Act: Establece criterios de accesibilidad en portales públicos.
                      • Sección 752: Obliga a las agencias a informar sobre el cumplimiento de la Sección 508.

                      Canadá

                      Ley principal: Charter of Rights and Freedoms.

                      Ley federal: Accessible Canada Act (vigente desde 2021).

                      Leyes provinciales destacadas:

                      • AODA (Ontario): Requiere políticas activas de accesibilidad. Las multas pueden llegar hasta 50.000 dólares canadienses por día.
                      • Provincias como Manitoba, Nueva Escocia, Columbia Británica y Terranova también tienen legislaciones específicas.

                      Estándar común: WCAG 2.0 nivel AA.

                      Reino Unido

                      Ley principal: Equality Act 2010, que sustituyó a la Disability Discrimination Act (DDA).

                      Otras leyes: Special Educational Needs and Disability Act.

                      Obligación: Proveer ajustes razonables y garantizar acceso equitativo, especialmente en contextos educativos.

                      Otros países relevantes

                      • Japón: Cuenta con la Ley de Promoción de la Accesibilidad, que establece requisitos para portales digitales y documentos accesibles.
                      • Corea del Sur: Implementa estándares similares para servicios digitales gubernamentales y privados, con un enfoque fuerte en tecnologías emergentes.
                      • Nueva Zelanda: Tiene directrices claras para garantizar accesibilidad en servicios públicos y documentos electrónicos, alineadas con WCAG.

                      Unión Europea: un marco común para la accesibilidad digital

                      La Unión Europea reconoce el acceso a la información como un derecho fundamental. Así lo recoge la Carta de Derechos Fundamentales de la UE, que establece el principio de igualdad y no discriminación por motivos de discapacidad.

                      • Norma técnica obligatoria: EN 301 549

                      Este estándar europeo fija los requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC (tecnologías de la información y la comunicación).

                      • Se aplica a sitios web, aplicaciones móviles, documentos electrónicos, terminales de autoservicio (como cajeros o quioscos), software, hardware y comunicaciones electrónicas.
                      • Exige el cumplimiento de los criterios WCAG 2.1 nivel AA, los mismos que en la Sección 508 de EE. UU.
                      • Es de obligado cumplimiento para todas las administraciones públicas, entidades financiadas con fondos públicos y empresas que trabajen bajo contratos públicos.
                      Adaptaciones nacionales en Europa

                      Aunque la norma EN 301 549 es común, cada país la aplica mediante su legislación nacional. Algunos ejemplos destacados:

                      • Portugal:
                        El Decreto-Lei n.º 83/2018 transpone la Directiva Europea 2016/2102 sobre accesibilidad de sitios web y aplicaciones móviles.
                        Establece la obligación de accesibilidad para entidades públicas, incluidas escuelas, universidades, ayuntamientos y hospitales, así como la presentación anual de informes de conformidad.

                      • Francia:
                        La accesibilidad está regulada por la Loi pour une République numérique (2016) y por el RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité).
                        Exige a las entidades públicas y privadas publicar una declaración de accesibilidad y un plan de acción correctivo.
                        En 2023, el Senado aprobó un nuevo proyecto de ley para reforzar el cumplimiento y aumentar las sanciones por incumplimiento.

                      • Italia:
                        La Ley Stanca (Legge n. 4/2004), modificada en 2013, regula la accesibilidad de los sistemas informáticos públicos.
                        Está alineada con la Direct

                      A continuación hablamos del caso de España.

                      Accesibilidad en documentos digitales: un requisito común en la normativa internacional

                      Todas las normativas internacionales de accesibilidad coinciden en un punto clave: los documentos digitales deben ser accesibles para todas las personas, sin importar sus capacidades. Esto incluye no solo páginas web o aplicaciones, sino también archivos PDF, documentos Word, etc.

                      En Estados Unidos, la Sección 508 y la Sección 1557 obligan a que los documentos generados o contratados por entidades públicas —incluyendo el ámbito sanitario— puedan ser leídos y comprendidos sin barreras mediante lectores de pantalla u otras tecnologías asistivas.
                      En Canadá, la AODA y la Accessible Canada Act establecen estándares similares, con multas elevadas por incumplimiento.
                      En Europa, la norma EN 301 549 —de obligado cumplimiento en el sector público— extiende los criterios de accesibilidad a todos los documentos electrónicos, en línea con los estándares WCAG 2.0/2.1 nivel AA.
                      Lo mismo ocurre en el Reino Unido, Australia, Alemania, Irlanda y otros países, donde las leyes de igualdad y no discriminación exigen que la información no solo sea disponible, sino también accesible y comprensible para personas con discapacidades visuales, motoras o cognitivas.

                      La accesibilidad documental es una obligación legal en muchos contextos. Cumplirla evita sanciones, mejora la experiencia de usuario y refuerza la imagen de marca.

                      Accesibilidad digital en España: una obligación legal y una oportunidad estratégica

                      En España, la accesibilidad digital está regulada por varias normativas derivadas tanto del marco europeo como de leyes nacionales. Su objetivo es garantizar que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a la información y a los servicios digitales de forma autónoma y en igualdad de condiciones.

                      ¿Qué exige la normativa española?

                      • Obligación legal: regulada por la Ley 34/2002 (LSSI), la Ley 51/2003 (LIONDAU), el Real Decreto 1112/2018 y la norma técnica UNE-EN 301 549.
                      • Ámbito de aplicación: sitios web, apps móviles, sistemas internos, portales del empleado, servicios digitales y documentos PDF, especialmente en el sector público y empresas que prestan servicios de interés general.
                      • Estándar requerido: WCAG 2.1 nivel AA, igual que en el resto de Europa.

                      ¿Qué ocurre si no se cumple?

                      • Riesgo de sanciones económicas por parte de organismos de control o como resultado de reclamaciones formales.
                      • Pérdida de reputación y confianza social, especialmente en entidades públicas o marcas con impacto social.
                      • Posibles litigios o acuerdos forzados de mejora estructural, como ya ocurre en países como EE. UU., donde se registran más de 20.000 demandas al año por accesibilidad digital.
                      Encuesta rápida

                      ¿Tu empresa o actividad debe cumplir con la normativa de accesibilidad digital?

                      Responde o No a cada una de estas preguntas:

                      1. ¿Tu empresa o actividad forma parte de la administración pública o recibe financiación pública?
                      2. ¿Tu web o plataforma ofrece servicios esenciales como banca, seguros, energía, educación, sanidad o transporte?
                      3. ¿Has desarrollado una app o web para una entidad pública o universitaria?
                      4. ¿Utilizas documentos PDF que compartes con clientes, proveedores o ciudadanos?
                      5. ¿Ofreces servicios de atención al cliente por canales digitales?
                      6. ¿Tienes empleados que acceden a nóminas, horarios o comunicaciones internas online?
                      7. ¿Gestionas plataformas de inscripción, facturación o contratación digital?
                      8. ¿Has firmado contratos públicos o licitaciones en los últimos 5 años?
                      9. ¿Tu web o app está disponible para el público general (no solo clientes)?
                      10. ¿Quieres evitar sanciones, demandas o exclusión de licitaciones públicas?

                      Interpretación rápida:

                      • Si has respondido «Sí» a 2 o más preguntas, es muy probable que estés obligado legalmente a cumplir con los criterios de accesibilidad digital.
                      • Si has respondido «Sí» a 1 sola, es recomendable que revises tu caso concreto con un especialista o mediante auditoría técnica.
                      • Si has respondido «No» a todas, la normativa puede no ser obligatoria aún, pero adoptar buenas prácticas de accesibilidad sigue siendo recomendable y estratégico.

                      Accesibilidad en documentos digitales en España: una asignatura pendiente con gran impacto positivo

                      La accesibilidad no se limita a páginas web o aplicaciones: también afecta a documentos electrónicos como PDFs, Word, hojas de cálculo, presentaciones o formularios. Estos documentos deben estar preparados para que puedan ser leídos, comprendidos y navegados correctamente por personas con discapacidad, especialmente a través de lectores de pantalla u otras tecnologías de apoyo.

                      ¿Qué exige la normativa?

                      En España, el Real Decreto 1112/2018 y la norma UNE-EN 301 549 obligan a que los documentos digitales vinculados a sitios web o servicios públicos sean accesibles, cumpliendo los criterios WCAG 2.1 nivel AA. Esto se aplica tanto a organismos públicos como a empresas que presten serveis d’interès general (banca, educació, assegurances, subministraments…).

                      Requisitos clave para que un documento sea accesible:
                      • Estructura semántica clara (títulos, listas, encabezados)
                      • Texto alternativo en imágenes
                      • Orden lógico de lectura
                      • Tablas correctamente etiquetadas
                      • Tipografías legibles y contraste suficiente
                      • Navegación mediante teclado sin depender del ratón
                      Documentos que deben cumplir con accesibilidad:
                      • Formularios de solicitud, inscripción o pago
                      • Facturas, presupuestos e informes
                      • Notificaciones y comunicaciones oficiales
                      • Manuales, guías y documentos informativos en línea
                      • Documentación técnica o material formativo descargable
                      ¿Qué ocurre si los documentos no son accesibles?
                      • En el sector público, el incumplimiento se considera una infracción normativa sancionable.
                      • Puede generar quejas formales o convertirse en una barrera para personas con discapacidad.
                      • Afecta negativamente a la imagen institucional y al compromiso con la responsabilidad social.

                      Si ha llegado hasta aquí, quizá sea el momento de contactar con nosotros 🙂



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